Garantie und Rückgabe
Garantie & Rückgabe
Wenn du aus irgendeinem Grund mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kontaktiere uns bitte. Bei Kesoro Berlin ist es unser Ziel, dass alle Kunden zu 100 % zufrieden mit den Produkten sind, die sie von unseren Lieferanten erhalten. Wenn du Probleme mit der Lieferung oder dem Produkt hast und frustriert bist, kontaktiere uns – unser Team hilft dir sofort weiter.
Häufig gestellte Fragen zur Rückgabe:
1. Wie lange ist die Rückgabefrist?
Du kannst ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksenden.
Eine Stornierung ist nur innerhalb von 6 Stunden nach Bestellaufgabe möglich. Nach Ablauf dieser Frist beginnt die Bearbeitung, und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, sende bitte innerhalb von 6 Stunden eine E-Mail an support@kesoro.com.
2. Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
Eine vollständige Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, nachdem wir die Produkte erhalten, geprüft und bestätigt haben, dass sie ungeöffnet sind.
Bitte kontaktiere uns nach dem Rückversand und teile uns die Sendungsverfolgungsnummer mit, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können.
Hinweis: Die meisten Banken benötigen durchschnittlich 3–5 Werktage zur Bearbeitung von Rückerstattungen.
3. Warum können Beauty- und Gesundheitsprodukte nicht zurückgegeben werden?
Eine Liste von Hygieneartikeln, die nicht zurückgegeben oder erstattet werden können (nicht abschließend): Unterwäsche, Bikinis, Make-up, Haarstyling-Produkte, Beauty-Artikel usw.
Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen – insbesondere im Rahmen der aktuellen COVID-19-Maßnahmen – akzeptieren wir keine Rückgaben dieser Artikel. Auch andere Anbieter im Beauty- und Gesundheitsbereich handhaben dies so.
Produkte können grundsätzlich nicht zurückgegeben werden, wenn:
- die Produkte vom Käufer selbst oder durch Dritte repariert/geändert wurden;
- die Produkte unsachgemäß oder entgegen der Anleitung/des Verpackungshinweises verwendet wurden;
- der Mangel ganz oder teilweise auf gesetzliche Vorschriften hinsichtlich der Materialeigenschaft zurückzuführen ist;
- das Hygienesiegel geöffnet wurde.
4. Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?
Ja, alle Kunden tragen die Rücksendekosten selbst. Wir empfehlen, eine Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu wählen, da wir für verlorene Rücksendungen keine Haftung übernehmen können.
5. Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wir möchten dir den bestmöglichen Kundenservice bieten. Um den Rückgabeprozess zu vereinfachen und eine schnelle Rückerstattung oder einen Umtausch zu ermöglichen, sende bitte eine E-Mail an support@kesoro.com und lege deiner Rücksendung ein vollständig ausgefülltes Rückgabeformular bei.
Ausfüllen des Rückgabeformulars: Bitte fülle das Formular vollständig aus, einschließlich deiner Kontaktdaten, Bestellnummer, Rücksendegrund und der gewünschten Lösung (Erstattung oder Umtausch).
Beilage zum Rücksendepaket: Lege das ausgefüllte Formular der Rücksendung bei, damit wir deine Bestellung schnell zuordnen und die Bearbeitung beschleunigen können.
Durch die Einhaltung dieser Schritte können wir dir eine schnellere und reibungslosere Rückgabe gewährleisten. Vielen Dank für deine Mithilfe – wir freuen uns, dir weiterhelfen zu können.
